Lilootresors a choisi de privilégier la transparence :nous commencerons donc par répondre aux Questions les plus Fréquentes et seront toujours ouverts à vos questions !

1- Comment commander ?

Lorsque vous avez trouvé un article qui vous convient, il suffit de cliquer sur l'encadré " Ajouter au panier " dans la fiche produit. Vous verrez alors l'article s'ajouter dans " Votre panier " en haut à droite. C'est ici que vous pourrez retrouver les articles sélectionnés, les modifier. Si vous avez enregistré une fiche client, vos articles réapparaitront lors de vos prochaines connexions.
Une fois votre choix arrêté, vous allez dans le Panier et vous n'avez plus qu'à suivre les étapes :
Coordonnées (de livraison et de facturation), Récapitulatif (pour vérifier) et Paiement (par CB ou par chèque). S'affichera à la fin un écran de confirmation et vous recevrez par email un accusé de réception.
Vous recevrez ultérieurement d'autres emails pour vous confirmer la réception de votre règlement et vous annoncer l'expédition de votre commande. Si vous rencontriez un problème lors de votre commande, merci de nous envoyer un email le décrivant à serviceclient@lilootresors.com.

2- Peut on suivre nos colis?

Oui, pour les colis transportés par la poste vous pourrez vous rendre sur leur site pour suivre l'expédition.

3- Quels sont vos principaux modes de paiements?

Deux principaux modes de paiement: la carte bancaire et le chèque

4- Le règlement par Carte bancaire est il sécurisé?

Oui, toute les mesures de sécurité règlementaires sont prises.

5- Puis je régler par chèque?

Oui.

6- Quel est le délai de livraison si je règle par chèque?

Le règlement par chèque est un mode de règlement à part sur Internet car le paiement n'est pas immediat. Il vous permet d'être plus confiant ou de différer de quelques jours le débit découlant de vos achats, il est parfois même votre seul moyen de paiement. Cela dit, pour une question de sécurité de paiement, nous devons attendre son encaissement avant de vous envoyer la marchandise. Le délai de livraison en est alors augmenté. En effet, il vous faudra attendre jusqu'à 72h supplémentaires par rapport au délai indiqué pour la livraison du site (sachant que le délai peut être plus court!), le temps que nous recevions votre paiement.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

7- Puis je renvoyer un produit sans numéro de retour?

Non. Comme indiqué dans les conditions de retour d'un produit et en page S.A.V., celui-ci sera refusé par nos services et vous sera retourné (retour à l'expéditeur).
Pour obtenir un numéro de retour retrouvez toutes les instructions

8- Lilootresors génère t il des cookies? si oui, pourquoi?

Pour faciliter vos achats et mémoriser les produits qui sont dans votre panier, lilootresors.com peut mettre en place un système de cookies. Vous devrez alors accepter tous les cookies avec Internet Explorer pour pouvoir commander (Outils / Options Internet/ Confidentialités). Nous ne collectons aucune information personnelle et accepter ces fichiers, cela ne vous exposera pas aux virus.

9- Mes informations personnelles risquent elles d'être divulguer?

Non. Elles sont strictement confidentielles. C'est l'un de nos engagements. Nous récoltons ces informations uniquement pour mieux vous servir ! Sachez également que, conformément à la loi, le site de lilootresors.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté), du CSA et du procureur de la République. Aucune information relative au paiement ne peut être conservée.

10- Les frais de port sont ils inclus dans le prix?

Non. Les frais de port sont calculés automatiquement dans le bon de commande en fonction du poids du matériel. Cela dit au delà d'un certain montant et dans le cadre de promotions ponctuelles, nous vous les offrirons.

11- Y a t il un montant minimum de commande?

Non. Aucun montant minimum de commande n'a été fixé. Cela dit, pour éviter d'avoir un montant de livraison supérieur a celui de la commande, et alors sans intérêt, nous vous proposons pour les produits à très faible coût tels que les sucettes, tétines...un système de pack. Cela vous permet, par la même occasion, d'avoir plusieurs "petits" produits (quantité souvent nécessaire!) à prix intéressant et de payer à moindre coût leur livraison...

12- Comment obtenir des "codes promo"?

Les bons de réduction sont fournis à nos abonnés à la newsletter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. Mais aussi à tout moment pour la sortie d’un nouveau produit ou pour certaines occasions. Être inscrit à la newsletter permet de bénéficier de nombreux avantages.

13- Comment utilise t on un bon d'achat ou un "code promo"?

Le code que vous avez obtenu doit être saisi lors de la dernière étape de votre commande, au moment de la validation. Une case prévue à cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.

14- Le site Lilootresors.com est il accessible 24h/24?

Oui, c'est un plus d'Internet. Les tarifs et les nouveaux produits sont réactualisés en temps réel la journée alors lors d'un recalcul le total de votre commande il est possible que celle ci se modifie..

Cela dit, les horaires d'ouverture de notre service client sont de 10h à 13h puis de 14h à 18h du lundi au vendredi.
Nous sommes joignable au +33(0)442121130.
Si nous sommes indisponible, ou en dehors de ces heures, il vous arrivera certainement de devoir nous laisser un message sur notre boîte vocale, n'hésitez pas à le faire, nous vous rappelerons dès que possible. S'il vous est impossible de téléphoner, envoyez nous un email à serviceclient@lilootresors.com, nous vous rappelerons selon votre convenance. Attention, il peut parfois y avoir des opérations de maintenance informatique et il est possible que le site ne soit pas accessible durant quelques heures, mais cela se produit et très rarement dans la journée sauf en cas de grosse avarie informatique.

15- Comment se passe la garantie?

Tous nos produits bénéficient des garanties fabricants définis par la loi.

16- Que dois je faire à la réception du colis?

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Ouvrez votre colis et vérifiez l’état de vos produits en présence du chauffeur. S’il y a de la casse, un produit abîmé, émettez des réserves très précises sur le bordereau de livraison du transporteur (nombre, nature produit) et envoyez-nous alors immédiatement un e-mail pour nous prévenir.

17- Les délais annoncés sont ils respectés?

Oui, nous tenons à respecter les délais annoncés.
Cela dit, il peut arriver qu'il y ait un problème dû au fabricant ou même au transporteur...
nous en serons désolés et recevrons vos réclamations à serviceclient@lilootresors.com.

18- Pourquoi certains produits ont un délai beaucoup plus court que d'autres?

Selon la marque, le créateur...le fournisseur les délais peuvent varier du simple au double. Le propre du site Internet est d'abord l'accessibilité constante mais également ses tarifs attractifs. Nous n'avons pas tenu à proposer un site à "bas coût" car nous avons choisis rigoureusement nos marques, marques moyen- haut de gamme qui nous imposent une certaine rigueur liée à l'image. Cela dit, pour vous satisfaire de façon optimale et tout en respectant ces règles, nous n'avons qu'un petit stock. Cela supprime certains frais et nous permet d'offrir des tarifs intéressants. C'est pourquoi les délais varient en fonction des délais des différents fabricants. Ils peuvent être très courts chez certains ou si l'on a les produits en stock. Cela dit, nous savons faire en cas de demande urgente, nous contacter. Nous allons également, au fur des commandes et du développement de notre site, essayer de stocker les "mieux vendus". Ceux ci auront alors automatiquement un délai de livraison plus court.

19- Comment faire si je suis pressé et veux recevoir plus rapidement, que le délai annoncé, mon produit?

Très EXCEPTIONNELLEMENT nos fournisseurs nous permettent de passer des commandes en "urgence". S'ils ont le produit dans leurs stocks, ils nous l'enverront en urgence mais il pourra arrivé qu'ils nous demandent un supplément pour les frias de port. Nous pourrons vous les répercuter.

Pour toute demande exceptionnelle, sachez que nous sommes à votre entière disposition! N'hésitez surtout pas à nous contacter soit au +33(0)442121130 soit par email à serviceclient@lilootresors.com.

20- Dans le cadre d'un cadeau que je souhaite offrir, puis je envoyer directement le coli chez la personne destinataire du cadeau?

C'est avec plaisir que nous vous permettons, lors de votre commande, de choisir de recevoir vous même le coli ou de l'envoyer à une adresse différente. Il vous suffit de remplir les coordonnées de la personne dans l'encadrement prévu à cet effet (pour une adresse différente de celle de la facturation). Vous pourrez même écrire un petit message, que nous nous efforcerons de noter sur une petite carte insérée dans le coli, et nous mettre un petit commentaire concernant le paquet et son emballage. N'hésitez pas à aller voir dans notre rubrique "Idée cadeau".

21- Dans le cadre d'un cadeau puis je demander un emballage cadeau?

Nous ferons cet emballage avec beaucoup d'application et plaisir. Nos emballages cadeau ont été choisis dans un esprit d'originalité et de raffinement à l'image de nos produits. Certains de nos articles peuvent être proposés dans l'emballage d'origine. D'autres, de trop grand format, ne pourront pas être livrés emballés. N'hésitez pas à nous le demander dans la case "commentaire" lors de votre commande. Vous ne serez pas déçu! Nous avons fait confectionné pour vos cadeaux un emballage de qualité sur mesure (personnalisation Lilootresors)...et nous y joindrons une carte message gratuite.

22- Puis je déposer une liste de naissance chez vous? Si oui, comment cela se passe t il?

Oui, notre site est spécialiste des systèmes de liste (cadeaux, naissance, baptême...). Vous pourrez le constater, nous avons conçu un système sur mesure pour votre entière satisfaction.

23- Pour le baptême de mon enfant, que me proposez vous?

A chaque baptême, le même refrain: les parents l'organisent (faire part d'invitaion puis de remerciement, réception...), les grands parents, parrains et marraines offrent les bijoux (choisis ou non par les parents), les invités offrent des cadeaux divers et variés. Une solution s'offre à vous chez Lilootresors: la liste de baptême. En effet vous pourrez, tout comme une liste de naissance, rencarder vos amis et proches sur notre site (cartes fournies) et tout sera plus simple pour vous. Vous pourrez choisir les faire part d'invitation puis de remerciement (ou nous laisser vous proposer les faire part de Liloo) pour lesquels nous vous soulagerons, vous pourrez choisir la tenue de baptême de votre enfant ainsi que les divers cadeaux et bijoux que vos invités vous offriront. Vous pourrez également les laisser choisir, la balle est dans votre camp.

Dans la rubrique baptême, vous trouverez donc:
- les faire part de nos créateurs ainsi que ceux de Liloo
- la tenue de baptême de votre enfant
- les bijoux faits pour votre bébé (...)

24- Qu'est ce vos "Conseils déco"

Nous vous proposons de remplir notre formulaire afin de vous aider dans la décoration de la chambre de bébé.
En effet, durant leur grossesse les mamans n'ont pas toujours la possibilité de se déplacer, nous leur proposons de livrer à leur domicile les produits souhaités (du plus petit article de déco au plus gros meuble existant). Certaines aiment être conseillées (tout en gardant le monopole sur leurs goûts et idées!), nous leur enverrons nos conseils par email...

25- Qu'entendez vous par "Mon 1er balluchon"

Nombreuses sont les mamans qui ne savent pas quand faire et quoi mettre dans leur bagage pour leur séjour à la maternité. Cette rubrique permet de les y aider. Nous proposons quelques valises au choix. Une fois le sac choisi, nous le remplissons avec elle. Pour cela une liste des articles nécessaires est disponible, la maman s'en inspire pour insérer les produits dans son bagage. Une fois leurs choix faits, nous commandons les produits et vous les livrons au plus tôt dans le balluchon de bébé!

26- Que faire si je veux commander de nouveau mais que j'ai oublié mon mot de passe ?

Aprés avoir rempli votre panier, au moment où l'on vous demande de vous identifier pour afficher vos coordonnées pré-remplies, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons sous quelques minutes votre mot de passe par email.

27- Je ne souhaite plus être informé(e) des nouveautés Lilootresors. Comment me désabonner ?

C'est simple, il suffit d'envoyer un email à notre service client à serviceclient@lilootresors.com

28- J'ai vu récemment un article sur le site mais aujourd'hui il n'y figure plus. Pourquoi ?

Il est vrai que nous proposons souvent des pièces uniques ou en édition limitée. Si l'article que vous aviez vu n'est plus présent sur le site, c'est qu'il a été acheté par quelqu'un d'autre. Vous pouvez nous envoyer un email à serviceclient@lilootresors.com, en nous décrivant l'article en question ou ce que vous recherchez. Nous verrons si nous pouvons vous en proposer d'autres à plus ou moins court terme.

29-Quelles sont vos autres particularités ?

Nous proposons également des gammes spéciales, des packs pratiques et nos locations utiles.
Voir la rubrique concernée.